Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d'échange
Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les cas suivants :

• Le produit présente des problèmes d'aspect extérieur (dommages visibles lors de la réception).
• Le produit présente des problèmes de qualité (défauts de fabrication).
• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente des différences de couleur importantes par rapport aux photos.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle ou de taille).
• Retour sans motif (droit de rétractation).

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à assist@paepetal.com ou par téléphone au +1 (404) 481-0401 pour formuler votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
• Notre équipe examinera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.
• Dès réception, nous vérifierons si l'état du produit correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à assist@paepetal.com ou par téléphone au +1 (404) 481-0401. Fournissez votre numéro de commande, preuve de paiement, motif de l'échange et les justificatifs visuels.
• Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
• Renvoyez l'article original à l'adresse spécifiée.
• Après réception et inspection du produit, nous préparerons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, le montant apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Frais de retour

• En cas de défaut d'aspect, de problème de qualité, d'odeur, de différence de couleur importante ou d'erreur de produit, les frais de port sont à notre charge.
• Dans le cadre d'un retour sans motif, les frais de port pour le renvoi de la marchandise sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié.

État des produits retournés
Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Les articles présentant des traces d'utilisation excessive ou des dommages causés par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne pourront faire l'objet d'un remboursement complet.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois le colis expédié, la procédure de retour standard s'appliquera.

Protection des données personnelles
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les informations collectées lors de votre processus de retour (nom, adresse, coordonnées bancaires) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et ne seront jamais partagées à des fins commerciales.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'une adresse de retour erronée fournie par le client ou de colis renvoyés sans approbation préalable de notre service client.

Contactez-nous
Pour toute question relative à cette politique, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 584 Asa Cash Rd, Bremen, GA 30110, United States
Téléphone : +1 (404) 481-0401
E-mail : assist@paepetal.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)